Soporte de Cachimboz
Recupera tu acceso, informa un error o consulta cómo gestionar tus datos. Cuéntanos qué pasó sin enviar información sensible.
Un solo contacto para soporte y privacidad
Escribe a hola@prepaso.com. El responsable del servicio es WILSON CCOPA CHUMBES. Usa un asunto como “Acceso PRO”, “Error en una clase”, “Reporte de anuncio” o “Solicitud de privacidad”.
El botón abre tu aplicación de correo; no envía ningún mensaje automáticamente.
Qué incluir para resolverlo
- Una descripción breve de lo que hiciste, lo que ocurrió y lo que esperabas.
- Modelo de dispositivo, Android o iOS y versión de Cachimboz, si puedes consultarlos.
- Curso, lección, pregunta o simulacro afectado.
- Para acceso o compra: correo de tu cuenta, tienda utilizada y referencia de la operación si está disponible.
- Una captura opcional, ocultando datos privados.
Nunca envíes tu contraseña, códigos de acceso, documentos de identidad ni los datos completos de tu tarjeta. Si eres menor, pide ayuda a un adulto para el contacto y evita incluir datos personales innecesarios.
Pagué y no veo PRO
- Comprueba si la tienda confirmó el pago o aún lo muestra pendiente.
- Entra con la cuenta Cachimboz asociada y usa Restaurar compras.
- Revisa la conexión. Un error temporal de verificación no significa por sí solo que venció tu plan.
Si pagaste por Yape, entra con el correo verificado de activación e incluye ese correo al preparar tu comprobante para el WhatsApp 974352631. Adjunta y envía el comprobante tú mismo; volver a la app no activa PRO hasta que se confirme la revisión. Si continúa el problema, envíanos el detalle del medio de pago y la referencia. No compres de nuevo mientras revisamos una compra existente.
Tengo una suscripción anterior
Usa el correo registrado en tu suscripción manual y verifica ese correo en la cuenta. La app consulta el registro vigente para reconocer PRO global hasta su fecha de vencimiento.
Si no coincide o cambiaste de correo, contacta al soporte. La consulta no crea una renovación nueva ni modifica tu pago anterior.
Cancelar una renovación o solicitar reembolso
Gestiona la suscripción desde la tienda que cobró. También puedes usar Gestionar suscripción en la app cuando esté disponible. Consulta las instrucciones oficiales de Apple o Google Play.
Para un reembolso, utiliza el canal de la tienda y sus condiciones. Si necesitas aclarar una operación, podemos ayudarte a identificarla, sin prometer una aprobación de la tienda.
Recuerda: desinstalar Cachimboz o eliminar tu cuenta no cancela una renovación. Revisa el estado y la fecha de cobro en tu tienda.
Ejercicios, videos y recompensas
Gratis incluye 5 clases distintas, 2 rondas de Modo juego y 3 consultas al Tutor IA por día entre todos los cursos. Las cuotas se reinician con el día de Lima (America/Lima). Una clase se cuenta al iniciar su reproducción; volver a una ya abierta ese día no consume otra. Las prácticas de clase y los simulacros se muestran por separado del Modo juego.
Un anuncio recompensado es opcional y permite continuar con la actividad indicada dentro de tu cuota, después de su verificación. No concede cupos adicionales por encima de los límites diarios. Si falta la confirmación, espera y revisa tu conexión. También pueden aparecer intersticiales en pausas naturales y anuncios de apertura al volver a la app, con los controles de privacidad correspondientes.
Cada acierto verificado suma 1 Gema: 6 aciertos de 10 suman 6 Gemas. Proteger un día de racha cuesta 50 Gemas; los combos no multiplican ese saldo. Si no coincide tu resultado, indica la ronda y una captura sin datos privados.
Los PDF son exclusivos de PRO y pueden verse en la app o descargarse. Si un video o documento no abre, indica el curso y la clase. YouTube puede aplicar sus propios anuncios o restricciones; PRO elimina los anuncios propios de Cachimboz.
Para una alternativa, fórmula o solución incorrecta, envía el nombre de la lección y una captura de la pregunta. Evita capturar datos de otros usuarios.
Reportar un anuncio o contenido inapropiado
En la app puedes usar Reportar anuncio, seleccionar el tipo y motivo y escribir una descripción opcional. La app prepara un correo; tú decides si lo envías. El reporte no adjunta automáticamente tu cuenta ni identificadores publicitarios.
Si un anuncio es inapropiado para tu edad, incluye esa observación. Puedes enviarnos el nombre del anunciante o una captura sin información privada. No hace falta tocar el anuncio ni contratar lo que ofrece para reportarlo.
Las opciones publicitarias disponibles se revisan desde Perfil → Privacidad de anuncios cuando Google requiere ese acceso.
Permiso y problemas del Tutor IA
Cachimboz está dirigido a adolescentes y adultos desde los 13 años, no a menores de 13 años. Para activar el Tutor, declara tu banda de edad y acepta el permiso de envío a OpenAI. Si tienes entre 13 y 17 años, declara también que has pedido orientación a tu madre, padre o tutor y autorización cuando corresponda. Esa declaración no verifica tu edad ni un permiso parental; no necesitamos tu fecha de nacimiento o DNI.
El servidor comprueba el permiso vigente. Si la edad queda desconocida o indica menos de 13 años, el Tutor no envía una consulta al proveedor. Puedes rechazar el permiso y continuar con las otras funciones disponibles para el público de la app, o elegir Retirar permiso del Tutor IA, incluso si PRO ha vencido. La retirada conserva la banda declarada y las cuotas y no borra retroactivamente lo que un proveedor ya procesó.
No escribas información personal tuya o de otras personas. Los filtros pueden pedirte retirarla y reformular la duda; no garantizan detectar todos los datos. La revisión de seguridad examina consulta y respuesta. Si una consulta se bloquea o falla esa revisión, no se descuenta de la cuota. Cuando la respuesta es incorrecta o inapropiada, usa Reportar respuesta del Tutor: elige un motivo y descripción y, solo si quieres, un fragmento editable. La app no adjunta automáticamente tu pregunta, historial o identidad y no envía el correo por sí sola.
Si ya enviaste información que quieres revisar, escribe al correo de privacidad. Gratis permite 3 consultas al día en toda la app y PRO incluye hasta 20 consultas diarias y 200 mensuales; se aplica el día de Lima. El Tutor es una herramienta de aprendizaje y no un servicio de emergencias ni asesoría profesional.
Consulta la Política de privacidad para conocer el permiso del Tutor y las medidas para usuarios menores de edad.
Eliminar datos o ejercer derechos de privacidad
Abre Cuenta → Eliminar mi cuenta y revisa la explicación antes de confirmar. Para cuentas registradas puede ser necesario volver a autenticarte. Se eliminan los datos propios del espacio nativo y los datos locales asociados.
La operación conserva registros de suscripciones anteriores y puede conservar una identidad Firebase compartida o invitada, una marca de eliminación y datos de facturación externos. No cancela suscripciones de Apple o Google. El alcance completo está en la Política de privacidad.
Si no puedes entrar, o deseas acceso, corrección, eliminación de información anterior u otra acción sobre tus datos, escribe a hola@prepaso.com. Indica la solicitud y el correo asociado, sin enviar contraseña. Verificaremos tu identidad de forma proporcionada antes de actuar.
Documentos de referencia
Consulta la Política de privacidad para conocer los proveedores y tus decisiones, y los Términos de uso para planes, prueba y renovación.
Para consultas sobre Cachimboz, utiliza el correo de soporte indicado en esta página.